Nosso prazo para trocas é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido, válido somente para pedidos entregues a partir de março de 2020.
Assim você não precisar ter pressa para trocar, mas fique atento às seguintes regras:
– Você deve enviar todos os itens da solicitação de troca
– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original
– O produto não deve conter indícios de uso, inclusive produtos das categorias: roupa íntima e moda praia
– O produto deve conter todas as etiquetas intactas
– O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal, manuais e acessórios
– Se o produto tiver sido montado, ele deve ser desmontado por você com apoio do manual.
Caso entenda que seja necessário contratar um serviço de desmontagem, deverá fazê-lo diretamente com uma empresa de sua confiança e arcar com os custos correspondentes.
Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você.
Solicitar a troca do seu produto é muito simples!
Basta acessar este link: https://basicamente.troquefacil.com.br e seguir as orientações.
Para realizar a troca do produto, basta utilizar o guia que receberá por e-mail e que contém os detalhes do destinatário de sua postagem.
Lembre-se:
– Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem
– O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, manuais e, acessórios e nota fiscal que foram entregues com ele .
– Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem.
Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.
Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 2 dias úteis. Só será efetuada a troca se todas as regras forem atendidas.
Após aprovação da análise de qualidade, será providenciado o envio do(s) item(ns) para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo de entrega referente ao seu CEP.
Importante!
A solicitação de troca de produto com defeito deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido.
Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.? A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento.